איך מלמדים את עוזר ה-AI לענות ללקוחות
בדף ההזמנות שלכם יש עוזר AI שעונה ללקוחות מסביב לשעון. ככל שמלמדים אותו יותר, התשובות מדויקות יותר.
💬 שאלות ותשובות: איך עונים אוטומטית ללקוחות ששואלים "כמה עולה?" ›
🎬 לצפייה בסרטון קצר
לצפייה ב-YouTube-
פותחים את "בסיס ידע"
בתפריט של לוח הניהול.
-
כותבים שאלה
מה ששואלים הכי הרבה ולא מופיע בהגדרות: חניה, מה להביא, אפשר להגיע עם ילדים.
-
כותבים תשובה
קצרה וברורה, כמו שהייתם עונים בוואטסאפ.
-
מוסיפים
לוחצים "הוספת שאלה ותשובה". מעכשיו העוזר משתמש במידע הזה.
-
בודקים
פותחים את דף ההזמנות, שואלים את העוזר ורואים מה הוא עונה.
💡 כדאי לדעת
- את השירותים, המחירים, משך כל טיפול, שעות הפעילות, הכתובת, מדיניות הביטול והמוצרים העוזר כבר מכיר מההגדרות. לא צריך לכתוב אותם שוב.
- בתחתית הכרטיס, "מה הלקוחות שאלו" מראה את השאלות מ-30 הימים האחרונים. שאלה שהעוזר לא ידע לענות עליה מסומנת, ו"הוספת תשובה" מכניס אותה לטופס, כך שנשאר רק לכתוב תשובה.
- משהו השתנה? מוחקים את השורה הישנה ומוסיפים חדשה.
- אפשר לכבות את העוזר בכל רגע: להוריד את הסימון מ"עוזר AI בעמוד ההזמנה" בראש הכרטיס, והבועה נעלמת מדף ההזמנות.
❓ שאלות נפוצות
העוזר יכול לקבוע תור?
לא. הוא עונה על שאלות, והתור נקבע בטופס שבדף.
ומה אם אין לו תשובה?
הוא לא ממציא. הוא מציע ללקוח להתקשר אליכם, לפי הטלפון שבהגדרות העסק, או לקבוע דרך הדף. אם הוזן בהגדרות מספר וואטסאפ, מופיע גם כפתור "לכתוב לעסק בוואטסאפ" עם השאלה של הלקוח כבר כתובה בהודעה.
יש הגבלה על מספר השאלות?
העוזר עונה על עד 100 שאלות ביום לכל עסק. אחרי זה, עד סוף היום, הלקוחות מקבלים תשובה קבועה עם הטלפון של העסק וכפתור וואטסאפ.