איך מפחיתים לקוחות שלא מגיעים לתור?
הדרך הכי יעילה היא תזכורת אוטומטית לפני התור, יחד עם דרך קלה לבטל או להזיז. לרוב, לקוח שלא הגיע פשוט שכח, או שלא היה לו נוח להתקשר ולבטל. כשהתזכורת יוצאת לבד והביטול לוקח קליק, השעה מתפנה בזמן ללקוח אחר.
6 דרכים שעובדות
| מה עושים | למה זה עובד | איך מתחילים |
|---|---|---|
| תזכורת אוטומטית לפני התור | לקוח שקיבל תזכורת זוכר, ויכול להודיע מראש שלא יגיע | לבחור מערכת שבה התזכורות יוצאות לבד, בלי לשלוח ידנית |
| תזכורת בערוץ שהלקוח קורא | הודעה בוואטסאפ נקראת מהר יותר ממייל | לשלוח בוואטסאפ, ובמייל כגיבוי |
| ביטול והזזה בקליק | לקוח שקל לו לבטל מבטל בזמן, במקום פשוט לא להגיע | קישור אישי לביטול או לשינוי בכל אישור ובכל תזכורת |
| מדיניות ביטול כתובה | כשהכלל ידוע מראש, פחות לקוחות מבטלים ברגע האחרון | לכתוב משפט אחד ברור (מחולל מדיניות ביטול) |
| מקדמה לשירותים ארוכים | תשלום מראש יוצר מחויבות | לשקול רק לשירותים ארוכים או יקרים, כדי לא להרתיע לקוחות קבועים |
| למלא את השעה שהתפנתה | שעה שהתפנתה מוקדם עוד יכולה להתמלא | דף הזמנות שמציג מיד את השעה הפנויה לכולם |
כמה עולה לקוח שלא הגיע?
החשבון פשוט: מחיר התור כפול מספר התורים שהתפספסו. לדוגמה, 3 תורים של 150 ₪ בחודש הם 450 ₪ בחודש, ו-5,400 ₪ בשנה. אפשר לחשב את המספר של העסק שלך במחשבון "כמה עולה לקוח שלא הגיע".
3 טעויות נפוצות
- לשלוח תזכורות ידנית. זה עובד שבוע, ואז נשכח ביום עמוס.
- תזכורת בלי דרך לבטל. לקוח שלא יכול להגיע פשוט לא עונה.
- קנס כבר על הפעם הראשונה. קנס ללקוח ותיק על איחור ראשון יכול לעלות יותר מהתור עצמו.
איך זה עובד ב-BookMe1
התזכורת יוצאת לבד, בוואטסאפ ובמייל. בזמן ההזמנה הלקוח בוחר מתי לקבל אותה: 3 שעות, שעה או חצי שעה לפני, ואפשר להוסיף גם תזכורת כמה ימים מראש. לא נבחר מועד? התזכורת יוצאת 3 שעות לפני התור. בכל תזכורת יש קישור אישי לשינוי או לביטול, והשעה מתפנה מיד בדף ההזמנות.
התזכורות כלולות בכל מסלול, בלי תשלום על כל הודעה: Basic $24 · Exclusive $29 · Premium $39 לחודש. חודש ראשון חינם, וביטול בקליק.
רוצה לדעת כמה תורים מתפספסים אצלך? השאלון "כמה תורים העסק שלך מפספס בחודש?" עונה על זה בשתי דקות.
שאלות נפוצות
כמה זמן לפני התור כדאי לשלוח תזכורת?
לתור בבוקר כדאי לשלוח כבר ערב קודם. לתור בהמשך היום מספיקות כמה שעות לפני. שתי תזכורות, יום לפני וכמה שעות לפני, מכסות את רוב המקרים.
אפשר לגבות מקדמה ב-BookMe1?
עדיין לא. היום התזכורות והביטול בקליק הם מה שמצמצם אצלנו תורים שהתפספסו.
מה עושים עם לקוח שלא מגיע שוב ושוב?
כדאי שיחה קצרה ועניינית. ובמסלול Exclusive אפשר לקבוע שרק לקוחות שאישרת יוכלו להזמין תור.
התזכורות עולות כסף על כל הודעה?
לא. הן כלולות בכל המסלולים.
מה קורה לשעה שהתפנתה?
היא חוזרת מיד להיות פנויה בדף ההזמנות, ולקוח אחר יכול לקבוע בה תור.
מסיימים את היום בזמן, עם יומן מלא, ובלי לרדוף אחרי אף אחד.
שלושה שלבים. שתי דקות. אפס כאב ראש.