מה עושים עם ביטולים של הרגע האחרון?
אי אפשר למנוע כל ביטול, אבל אפשר לגרום לו להגיע מוקדם יותר, ולמלא את השעה שהתפנתה. הכי עוזרים: מדיניות ביטול כתובה וברורה, תזכורת יום או כמה שעות לפני, ודרך קלה לבטל לבד. לקוח שמבטל בזמן עדיף על לקוח שפשוט לא מגיע.
5 דרכים לצמצם ביטולים של הרגע האחרון
| מה עושים | למה זה עובד |
|---|---|
| מדיניות ביטול כתובה | כשהכלל ידוע מראש, יותר לקוחות מבטלים בזמן (מחולל מדיניות ביטולים) |
| תזכורת בזמן הנכון | תזכורת יום לפני נותנת ללקוח זמן לבטל מוקדם |
| ביטול בקליק | לקוח שקל לו לבטל מודיע מיד, ולא ברגע האחרון |
| לפרסם שעה שהתפנתה | פוסט או סטטוס "התפנה תור היום" ממלא את השעה מהר (פוסט "יש תורים פנויים") |
| דמי ביטול או מקדמה | מתאים לשירותים ארוכים או יקרים, ובזהירות עם לקוחות קבועים (מחשבון דמי ביטול) |
מה כותבים במדיניות ביטול
- עד מתי אפשר לבטל בלי תשלום
- מה קורה בביטול מאוחר או כשלא מגיעים
- איך מבטלים: קישור או הודעה
- משפט אחד או שניים, בלי שפה משפטית
אפשר לבטל או להזיז עד 24 שעות לפני התור, בקישור שבתזכורת. בביטול מאוחר יותר נשמח לקבל הודעה, כדי שנוכל לתת את השעה למישהו אחר.
3 טעויות נפוצות
- קנס כבר על הביטול הראשון. ללקוח ותיק עדיף קודם תזכורת על המדיניות.
- מדיניות שלא כתובה בשום מקום. לקוח לא יכול לכבד כלל שהוא לא מכיר.
- לא לספר לאף אחד שהשעה התפנתה. שעה פנויה שאף אחד לא ראה נשארת ריקה.
איך זה עובד ב-BookMe1
בהגדרות העסק אפשר לכתוב מדיניות ביטול. היא מופיעה בדף ההזמנות, ונציג ה-AI עונה לפיה כשלקוח שואל. בכל אישור ובכל תזכורת יש קישור אישי לשינוי או לביטול. כשלקוח מבטל, השעה מתפנה מיד בדף ההזמנות, התור יוצא מהיומן, וגם לך מגיעה הודעה.
חשוב לדעת: היום המערכת לא חוסמת ביטול מאוחר ולא גובה דמי ביטול. המדיניות היא הכלל שלך מול הלקוחות.
Basic $24 · Exclusive $29 · Premium $39 לחודש. חודש ראשון חינם, וביטול בקליק.
שאלות נפוצות
אפשר לחסום ביטול בקישור פחות מ-24 שעות לפני התור?
עדיין לא. הלקוח יכול לבטל בקישור עד תחילת התור, כדי שהשעה תתפנה בזמן ולא תישאר ריקה.
אפשר לגבות דמי ביטול או מקדמה ב-BookMe1?
עדיין לא. היום התזכורות, הביטול בקליק והמדיניות הכתובה הם מה שעוזר לצמצם ביטולים.
מקבלים הודעה כשלקוח מבטל?
כן. על כל ביטול ועל כל שינוי מגיעה אליך הודעה.
מה קורה לשעה שהתפנתה?
היא חוזרת מיד להיות פנויה בדף ההזמנות, ולקוח אחר יכול לקבוע בה תור.
מה עושים עם לקוח שמבטל שוב ושוב?
כדאי שיחה קצרה ועניינית. ובמסלול Exclusive אפשר לקבוע שרק לקוחות שאישרת יוכלו להזמין.
מסיימים את היום בזמן, עם יומן מלא, ובלי לרדוף אחרי אף אחד.
שלושה שלבים. שתי דקות. אפס כאב ראש.